Retur og tilbakebetalingspolicy
Retur og tilbakebetalingspolicy for Elsa Butikk
Hos Elsa Butikk ønsker vi alltid å gi kundene våre førsteklasses service og en behagelig handleopplevelse. Retur og tilbakebetalingspolicyen vår er laget for å sikre best mulig kundetilfredshet, med enkelte vilkår. Les retningslinjene nøye før du returnerer en vare.
14 dagers angrerett
Angrerett, retur av varer
I henhold til gjeldende regelverk har du rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra du mottok varen uten å oppgi grunn. Angrefristen starter dagen etter at bestillingen er mottatt.
Når du benytter angreretten refunderer vi hele beløpet inkludert standard fraktkostnad. Kostnaden for returfrakt betales av kunden.
Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet og behandles innen 14 dager etter at vi har mottatt returen.
Avbestilling av ordre
En bestilling må avbestilles innen 24 timer etter at den er lagt inn. Etter dette kan bestillingen ikke stoppes og du må vente til leveringen er mottatt. Når du har fått pakken kan du starte returprosessen i henhold til vår returpolicy.
100 prosent returrett på nye produkter
Vi tilbyr full returrett på alle nye produkter med unntak av varer kjøpt på kampanje eller salg.
Produkter kjøpt til nedsatt pris kan ikke returneres eller byttes, selv om størrelsen ikke passer.
Returkostnader
Returkostnadene betales av kunden i tråd med gjeldende regelverk. Dette gjelder også eventuelle tollavgifter.
Alle returer skal sendes til vår leverandør i Kina i henhold til instruksjonene du mottar når returen er godkjent.
Elsa Butikk refunderer ikke returfrakt og er ikke ansvarlig for avgifter eller kostnader som oppstår i forbindelse med returprosessen, inkludert toll og importavgifter.
Tidsfrist for retur
Returer må meldes innen 14 dager etter mottatt levering via vårt returformular.
Etter denne fristen godkjennes ikke returer med mindre varen er defekt.
Ingen bytte på salgsvarer
Produkter kjøpt på salg kan ikke byttes, selv om størrelsen ikke passer.
Vi anbefaler at du kontrollerer størrelsen nøye før du fullfører kjøpet.
Misbruk av 2 eller 3 for 1 tilbud
Det er ikke tillatt å misbruke våre flerdelte tilbud ved å bestille flere størrelser av samme variant.
Dette gjelder også bestillinger av flere farger kun for å velge én hjemme.
Ved misbruk av slike tilbud godtas kun retur i form av butikkredit.
Kreditten legges til kontoen din etter avtale med kundeservice når returen er mottatt i god stand.
Returprosess
1. Send inn en returforespørsel
Send e post til info@elsabutikk.com og oppgi om du ønsker tilbakebetaling eller bytte.
2. Vent på godkjenning
Når returen er godkjent mottar du detaljerte instruksjoner om hva du skal gjøre videre.
3. Send tilbake produktet
Returadresse oppgis etter godkjenning. Vi anbefaler sporbar frakt siden vi ikke er ansvarlige for returer som blir borte eller forsinket.
4. Tilbakebetaling
Når vi har mottatt og kontrollert varen mottar du en bekreftelse via e post.
Tilbakebetaling skjer med samme betalingsmetode som ved kjøp.
Du får hele beløpet tilbake inkludert standard fraktkostnad. Returnert frakt refunderes ikke.
Tilbakebetaling behandles innen 14 dager etter mottatt retur.
Obligatorisk returformular
Returer uten korrekt utfylt returformular kan dessverre ikke behandles.
Husk å legge ved formular i pakken for rask og korrekt behandling.
Oppsummering
Elsa Butikk er dedikert til å sikre kundetilfredshet. Ved å følge vår retur og tilbakebetalingspolicy sørger vi for rask, smidig og rettferdig behandling av alle saker.
Har du spørsmål, kontakt gjerne kundeservice på info@elsabutikk.com